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網站建設后期運營的關鍵點:網站的客戶體驗

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 序多多 ? 2019-11-15 10:48:53 E1452

網站出現(xiàn)伊始,成功的關鍵是“第一時間”,緊接著則是提供良好的用戶體驗。比如,具有豐富內容的網站需要有效地傳達信息,用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。溝通是決定網站是否成功的關鍵因素。以用戶為核心的創(chuàng)新設計:創(chuàng)建吸引人用戶體驗的方法。在網站建設的每一個環(huán)節(jié)過程中,都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素,從不同的角度來了解它。

一、網站目標:

品牌識別:可以是概念系統(tǒng),也可以是情緒反應,會在用戶腦海中形成。

成功標準:一些可追蹤的指標,在網站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。

注:網站目標要避免太具體or太寬泛。

太具體:如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”,不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標或是如何滿足用戶需求。

太寬泛:如用商業(yè)目標(替公司賺錢&替公司省錢)來作為網站目標,網站到底做什么并不清楚。

二、團隊角色和流程

明確目標責任人,咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話,產出可視性文檔。

網站如何做好用戶體驗。

戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。

戰(zhàn)略應該是設計用戶體驗流程中的起點,但不意味著在項目開始前,戰(zhàn)略需要完全確定,戰(zhàn)略也應該是可以演變和改進的。

三、用戶需求:他們是誰?他們的需求是什么?

1、用戶細分

用戶對技術和網頁本身的觀點。

用戶對網站相關內容的知識。

若一種方案無法同時滿足多種需求,則:

①針對單一用戶設計;

②為執(zhí)行相同人物的不同用戶群提供不同的方式。

2、用戶研究

工具:問卷,訪談,焦點小組——收集普通觀點和感知

其他工具:用戶測試和現(xiàn)場調查——適用于理解具體的用戶行為以及和網站交互方面的信息。可以試試創(chuàng)建人物角色,也叫用戶模型或用戶簡介,可以讓你的用戶變得更加真實。

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